6月上旬,天然气销售北方公司天津分公司经理、党委副书记姜楠与负责营销、市场业务的同志一行4人背上行囊,踏上了“静海之旅”。此次调研,横跨静海区50公里,最终到达天津最西南端,主要是对静海王口镇24个行政村“煤改气”工作进行全面摸底。
“最真实的冬季需求是挨家挨户问出来的。”从开始调研,调研组组长姜楠就再三叮嘱每个调研组成员,“这次调研的重点就是了解燃气公司调峰设施建设情况、已完成‘煤改气’改造的村镇居民冬季供暖情况以及居民冬夏用气量需求对比情况。”
调研内容看似简单,但如此细致地了解每户村民的用气情况,在天津分公司还数首例。调研人员一边记录数据,一边普及用气安全常识,询问村民在使用过程中的实际困难,真心实意地和村民交朋友,努力用“标准化、特色化”的服务,逐步赢得村民的“信任度和满意度”。
真诚服务换回了意想不到的成果。“快看,这户居民用气数据记录的真仔细!”调研组成员兴奋地说。姜楠一边用手机搜索着去年冬季的气温变化,一边拿着村民提供的“抄表记录”认真比对。
“感谢您老大爷,记录下了这么宝贵的信息。”
“要感谢政府,改完气安全了、干净了。”
“我们是中国石油的,我们是帮助政府服务咱们老百姓的。”
村民淳朴精于计算的行为,为调研组掌握用气规律提供了最真实、准确的数据,同时也让大家感受到了缕缕暖意。每一户走访,每一次沟通,点滴间记录着天然气销售北方公司“坐商变行商”的全新服务理念。
调研行程安排得异常紧凑,在前往调研点途中,大家一上车就打开电脑,记录每个LNG气化装置的供气能力,仔细分析外部企业对辖区的市场冲击,认真梳理存在的问题,严细编制调研报告,以此形成工作闭环,为今冬气量调配工作提供可靠的依据。
随行的青年调研员小张说:“这次调研的经历对于我来说非常珍贵,我明白了村镇供热和城市供暖的区别,对精准供气的意义有了更深的理解,再辛苦都是值得的。”
在资源严重不足的情况下,如何才能最大限度满足百姓需求,如何才能打赢蓝天保卫战?答案只有一个:精准供气。“精准”要建立在大数据的基础上,“精准”要在掌握用户真实需求的前提下。
2017年年底起,北方公司以河北省为试点,抽调专业骨干,石家庄、廊坊、保定等地区,入户蹲点监控供气动态,绘制出用气量与气温之间的关系图,找到节假日用气量的变化规律,为数字化的方法精准调配资源提供了一定理论参考。未来一段时间内,天然气供需矛盾还将存在,北方公司围绕京津冀的调研仍在继续,大家枕戈待旦,正在全速赶往下一站。