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11月9日，山东济华燃气有限公司携手领秀城社区以及农商银行，隆重举行“社企共创美好生活”服务发布会，正式推出“建立新理念，推广新技术、搭建新平台、实施新保障”的“四新八项”服务新举措。此举标志着公司经营区域内的燃气用户将可以享受到“二十分钟燃气服务圈”带来的生活便利。
今年以来，济华燃气积极推进便利化举措，积极打造智能化智慧型缴费渠道，提升便民服务水平，推动服务工作淬炼升级。
公司秉承以客户为中心的服务理念，提高服务意识，完善服务流程，不断创新服务机制和服务手段，切实为民排忧解难，用春风化雨般的真诚和耐心，化解了一道道的民生难题，为构建和谐社会献上了一份独特的“礼物”。为使员工适应新形势、新要求，建设高素质的员工队伍，强化企业核心竞争力，公司构建了员工培训管理体制，分三级建立了员工培训台帐，尤其强化面对面服务员工的服务意识、提高服务技能。公司还结合港华集团“蒲公英飞扬计划”，开展客户服务定向培训，对员工业务技能培训率达100%。通过近年来的企业实践，员工的精神面貌发生了显著变化，员工的业务技能不断提高，管理人员的管理能力明显增强，有力地推动了用户服务工作的纵深开展。公司蓝帽子志愿服务队以市民日益增长的社会服务需求为出发点，围绕服务客户、扶贫助困、敬老助残、关爱农民工子女等内容，服务市民、奉献社会，大力弘扬志愿精神，广泛开展学雷锋志愿服务活动，不断完善志愿服务机制，提升志愿服务水平，扎扎实实为客户提供安全、可靠的燃气供应和快捷、优质的标准化服务，推进蓝帽子品牌服务的发展，推动形成向上向善、诚信互助的良好社会风尚，成为全省精神文明建设的一个标杆。公司先后荣获“济南市企业管理状态AAA级企业”、“济南市信用评价AAA级企业”、荣获了济南市安全生产先进单位、省级“守合同、重信用”企业、山东省履行社会责任示范企业、山东省级劳动关系和谐企业、“山东省富民兴鲁劳动奖状”，连续29年获得省精神文明先进单位荣誉称号。而济南鲁能领秀城社区也始终以“生态优先，绿色发展”为内核，聚焦绿色城市人居生活。此次双方牵手合作进行试点，掀开了我市近70万燃气用户线上智能缴纳气费的新篇章。
公司作为我市优秀的绿色能源服务运营商，在城市燃气服务战线中，秉持“以客为尊、倾心服务”的宗旨，不忘初心、牢记使命，内强管理，外拓市场。
一方面提升站位，眼光放远，大刀阔斧地推进煤改气气代煤重点工程建设，全面实施“一环一带”发展战略，以黄河为中心努力发挥气源优势，加快推进3条高压环线工程，保障城市燃气管网建设与发展，确保市区供气无忧；另一方面关注民生，眼睛向下，解决用户办事过程中往返跑、耗时长、网点少等痛点、难点问题，上下融和， 在提升燃气服务水平上谋实招、举实措、求实效，应用“互联网+”思维，进一步拓宽服务渠道，拓展服务功能，创新服务手段，强化服务保障，推出了八项接地气、聚人气、有心气的服务措施，为广大用户烹饪出丰盛的“惠民大餐”。
这八项举措分别是：
1、实现IC卡圈存。公司将实现“线上缴费、线下圈存”的IC卡表新式缴费方式。IC卡客户可在关注济华燃气微信服务号完成线上交费后，持IC卡就近至社区内布设的磁卡圈存机进行气量圈存，实现不出小区完成燃气充值。年底前，济华燃气在领秀城社区、二七新村社区等IC卡表客户集中的区域布设IC卡圈存机100台，届时会有超过十万IC卡客户受惠于此项服务，免除奔波服务站点，长时间排队等候之苦。
2、实现扫码快捷支付。公司在所有服务站点增设微信、支付宝扫码支付功能，支持燃气客户无现金充值。
3、打造便民微信平台。山东济华燃气微信服务号全面改版上线，除实现了机械表及IC卡表双重缴费功能外，新版又增设了多项便民服务措施，全面实现快捷、高效的服务功能。
4、完善短信提示功能。山东济华燃气结合免费入户安检、预约维修、预约通气、温馨告知等服务经验，新增短信、微信等方式的服务提示，明确提供服务的时间、内容和注意事项，便于客户及时掌握服务进程，提高服务透明度。
5、携手共享服务大厅。山东济华燃气与济南热电形成服务联盟，实现“5+4”服务站点资源共享。
6、打造二十分钟服务圈。山东济华燃气年内将继续深化扩大与合作银行的互助服务体系，在原有中国银行、齐鲁银行、光大银行网点缴费的基础上，新增与民生银行44个社区支行和兴业银行17个网点40个社区支行的协作，积极拓展银行代收、代扣和IC卡圈存服务，着力为客户打造“20分钟”燃气缴费服务圈，最大程度地为燃气客户提供优质、高效、便捷的燃气服务体验。针对公司经营版图逐步壮大这一情况，公司还专门在此次服务提升大会上，与我市营业网点最多、覆盖范围最广的济南农商银行开展签约协作，使该行所辖全部202个网点均已实现柜台代收机械表气费功能，此举将极大地方便近郊仲宫及长清客户缴纳气费，未来双方还将进一步开展合作，全面开通济华燃气各类用户气费代收业务。
7、升级立体巡线及安检网络。引进电动巡检车，加强社区内燃气管网巡检，形成激光检测车针对主干道，电动巡检车覆盖大型社区，人工盯防重点区域的立体化巡检体系，全力以赴打造燃气平安社区。针对检测车辆、人员无法到达的区域，以及未进行燃气安检的客户，采用遥距激光甲烷检测仪进行检测，保证燃气客户用气安全。
8、蓝牙IC卡表。通过开发研制，在原有IC磁卡表基础上升级蓝牙模块，用户可通过手机APP与磁卡表蓝牙对接，即可尽享足不出户缴纳气费的便捷。
山东济华燃气在提升服务、阔步发展的同时，将积极完善公共服务体系，实现公司服务标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化，不断优化服务流程，打造多元服务形式，畅通为民服务渠道，升级用户服务体验，不断满足人民日益增长的美好生活需要。
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